: : Support
Problemlösung und faire Beratung
net4media solutions bietet Dienstleistungen in verschiedenen Geschäftsbereichen. Eines haben alle unsere Geschäftsbereiche gemeinsam: Wir stehen mit unseren Kunden bei Bedarf in einer täglichen Geschäftsbeziehung und bieten zu unseren Produkten eine langfristig angesetzte Betreuung und Weiterentwicklung an.
net4media definiert in diesem Zusammenhang den Support als ein wichtiges Kompetenzfeld. Support von net4media beinhaltet Problemlösungen genauso wie die faire Beratung unserer Kunden. Bei dringlichen Problemen in Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen ist es selbstverständlich, dass wir im Rahmen unserer Geschäftszeiten rasch und unkompliziert Lösungen oder Ersatz versuchen zu beschaffen.
Wir bieten dabei technischen Support für unsere Netzwerk-Kunden genauso wie Support im Online-Bereich. Support für unsere Netzwerk-Kunden beinhaltet in der Regel auch einen Service vor Ort.
Damit unser Support weitere Maßnahmen planen kann, werden hilfesuchende Kunden oftmals gebeten, dem Problem eine Dringlichkeit zuzuordnen.
Auf Wunsch können besonders rasche und exklusiv zugeordnete Reaktionszeiten (die Zeit bis zur ersten Reaktion) und die Entstörzeiten (Zeit bis zur Behebung des Problems) auch Bestandteil eines besonderen Support-Vertrages sein.
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Die IPPNW über net4media
„Der Internetauftritt prägt das Erscheinungsbild unserer Organisation und entscheidet mit über unsere Wirkung in der Öffentlichkeit. Wir sind sehr froh, in net4media solutions einen kreativen und passenden Partner an unserer Seite zu haben. Weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit!”
(Frank Uhe, Geschäftsführer der IPPNW Deutschland)
„Unseren neuen Web-Auftritt konnten wir mit net4media gemeinsam in enger Absprache entwickeln. Von ihrer Expertise hat die Internetpräsenz der IPPNW sehr profitiert. Im Hinblick auf das neue System hatte nach einer sympathischen Schulung durch net4media jeder Mitarbeiter die Bedienung des Content-Management-Systems TYPO3 schnell im Griff. Kleinere Detailfragen werden von net4media übrigens stets unkompliziert beantwortet. Da ist es gut, dass net4media solutions, die speziellen Bedürfnisse einer Mitgliederorganisation wie der IPPNW net4media stets sehr gut im Blick hat.”
(Sven Hessmann, Pressesprecher der IPPNW Deutschland)
Siehe auch: net4media-Neuigkeiten und Referenzen